מערכת COL
|
יום י"א אדר ה׳תשע״ג
21.02.2013
קמיסר.קום – העתיד כבר כאן ● מילה של קמיסר (פ)
חודש עבר מאז עלה לאוויר האתר החדש, והתגובות נלהבות. היכולת לחבור למערכת של הסוכן 24 שעות ביממה היא חדשה לחלוטין בתחום התעופה. אפרים קמיסר מנהל האתר הפופולארי www.kamisar.com מפרט את הפלוסים במוצר החדש, נערך לגזירות החדשות של אל על ומקנח בכמה הערות גסטרונומיות לטור המלא
האתר החדש והרענן מבית קמיסר.קום
אפרים קמיסר
ענף התעופה בישראל נמצא כבר כמה שבועות בטלטלה של ממש. הודעת חברת אל על בדבר הורדת עמלת הבסיס המשולמת לסוכנים מ-7 אחוז כיום, ל-5 אחוז החל מהראשון ביולי, (פגיעה של 28 אחוז ברווחיות של הסוכן( לא מותירה מקום לספק. השינוי שהתרחש כבר מזמן בשוק התעופה העולמי, מבצבץ כבר מעבר לפינה.
לא עוד סוכנים קטנים ופקידות לא מנוסות. לא עוד "דילרים" שמגיחים עם מבצע לחודש החגים. הם כולם ייאלצו ללכת הביתה. בשוק המתהווה, רק הגדולים, המסורים, הקומבינאטורים יישרדו. השאר פשוט ינשרו.
הסוכנים שכן יישרדו לא יחפשו לקוחות מזדמנים ולא ישקיעו בכל אחד שיתקשר ויבקש מחיר. עם עמלה כזו נמוכה הם יהיו חייבים למכור יותר ולהתעסק רק במה שבאמת מכניס. את רוב זמנם יקדישו ללקוחות הקבועים והנאמנים.
להיות ראשון זה מחייב...
גם אני כמובן מאוכזב מאוד מהודעת אל על. אין איש בעולם שמחייך כאשר מודיעים לו על הפחתה של 28 אחוז במשכורת, אבל לפחות יכולתי באותו הרגע להתנחם ולדעת שזכיתי בסייעתא דשמיא להיות הראשון שכבר הכין עצמו מבעוד מועד למצב החדש.
אז מה כן אמור לעשות אותו לקוח לא גדול שטס פעם – פעמיים בשנה, אבל רוצה לקבל את השירות הטוב ביותר שגם יוביל אותו למחיר הטוב ביותר?
הפתרון נמצא בפורמט החדש, - לפני כחודש העליתי לאוויר את האתר החדש קמיסר.קום באתר ישנו את מנוע חיפוש הטיסות המתקדם בעולם. הוא מאפשר לכל גולש בכל מקום בעולם לקבל הצעת מחיר לטיסה מכל – לכל יעד בעולם. ומאפשר ללקוח לחבור למחשב שלי ממש ולפתוח הזמנה. בדיוק כמו שאני יכול לפתוח הזמנה ולהחזיק מקום מבלי צורך בהכנסת פרטי אשראי. זה יוצר אופציות מדהימות כמו הזמנת הכרטיס באינטרנט עם מגוון אופציות תשלום ולא כרטיס אשראי ב-בום!!!... הזמנת כרטיס באינטרנט תוך מתן אפשרות לעוד כמה שעות של מחשבה עד לכרטוס עצמו. או למשל בן שנמצא בניו יורק ורוצה להזמין כרטיס ושהאבא ישלם בארץ ועוד כהנה וכהנה...
הסוכן היום מבקש לקבל את הלקוח אחרי שהלקוח הכין שיעורי בית בסיסיים. גלישה של 5 דקות במנוע החיפוש נותנת ללקוח את ההתרשמות הכללית. כמה בערך עולה באותה התקופה בטיסה ישירה וכמה בטיסה עם עצירה. נכון, במקרים רבים אנחנו כסוכנים יכולים להשיג אפילו מחירים טובים יותר ממה שמוצג שם. וזו העבודה שלנו. אבל כאשר אנחנו מתחילים לעבוד על בסיס הזמנה קיימת שהלקוח כבר פתח באתר, הכל נראה אחרת.
בכל פעם שאנחנו חוזרים ללקוח שסגר הזמנה אנחנו מנתחים אתו מה שסגר בכדי לוודא שזה אכן המתאים לו ביותר גם בעין מקצועית.
הייחודיות של מנוע המופעל ע"י משהו קרוב אליך ומוכר מביאה למקרים בהם אני אפילו אומר ללקוח - "עשית עבודה יפה, הגעת למחיר טוב, תן לי עד מחר בבוקר אולי אוכל להוזיל במשהו". בהרבה מקרים זה גם עובד.
תפיסת מקום
המשימה החשובה ביותר היא-לתפוס את המקום! המערכת החדשה מאפשרת לגלוש בכל שעה, ודבר ראשון לסגור הזמנה.
כבר לא צריכים לתפוס את הסוכן ולנדנד לו. ברגע שסגרת משהו טוב, תסמוך עלינו שאנחנו נדע לחזור אליך בהקדם. מרגע זה ואילך השירות הוא כמו לכל כרטיס רגיל. מושבים, ארוחות, בקשות מיוחדות וכו...
מה שרבים עדיין לא יודעים, זה הקריטיות שבהכנסת שמות מדויקים למערכת. סוכן שמצטט מחיר בטלפון ולא פתח הזמנה של ממש עם שמות מדויקים, מסר למעשה מחיר על הקרח... הרי בעוד 5 דקות כבר לא יהיו מקומות ואז מה הרוויח אותו נוסע שהולך להתייעץ עם ידידיו? הרי כשיחזור בעוד יום ויבקש לסגור, כבר לא יהיו מקומות. הוא יתווכח עם הסוכן והסוכן יגיב שזה היה נכון לאתמול וחוזר חלילה.
נסו את המנוע באתר החדש ותראו עד כמה זה קל ופשוט. אני וצוות האתר ממתינים לכם 24 שעות ביממה.
ולסיום, כמובטח, שתי הערות בעניין אוכל.
הראשונה: תחת הכותרת אל תסתכל בסטיקר, אלא במה שיש בתוכו.
לאחרונה הגיעו אלי פניות רבות של נוסעים לאחר טיסתם וביקשו לעדכן אותי בבשורה של ממש.
"תפילותיך התקבלו שם בשמים... מלאכי ומלאכיות השרת החלו מגישים בארוחת הבוקר בלינצ'ס מתוק וטעים במקום אותה חביתה מהבילה".
כבר שנים שאני מטיף לעניין מעל כל במה אפשרית ומתחנן שיחדלו מהגשת אותן חביתות והנה זה קורה. השמועות היו כה עקשניות ועקביות עד שהייתי חייב לבדוק זאת בעצמי, הרי מובן שלא אספק לכם מידע לא מהימן. מילה זו מילה. ואכן השבוע טסתי במיוחד בכדי לבדוק את זה. בטיסות היוצאות מהארץ מחכה לנוסע החרד הפתעה של ממש. על המדבקה העוטפת של המנה החמה עדיין מופיעה המילה אומלט בעברית ובאנגלית, מה שכמובן עורר בי חשד גדול שהנה סתם עבדו עלי, ומה שהיה הוא שיהיה.. אלא שמתברר שלמרות שבמטבח התחילו למהול את הביצה בקמח וסוכר שיצרו בלינצ'ס, במחלקת האריזה לא טרחו עדיין להדפיס סטיקר חדש והם ממשיכים שם בהדבקת מדבקת ה-אומלט.
אל תסתכלו בקנקנן, פתחו את המנה החמה אולי תגלו גם אתם בלינצ'ס חם ומתוק וכמה חתיכות אפרסק מחומם.
ועוד סיפור קטן וחמוד על סבא שלי, ר' שלום קמיסר שהלך לעולמו בשיבה טובה לפני כמה חודשים.
עד לפני שנים לא רבות הוא התגורר באנגליה והיה מגיע כמה פעמים בשנה לבקר בארץ. לפני כמה שנים הוא הסביר לי מדוע כמעט תמיד חזר לאנגליה דווקא בטיסת הצהריים ולא בטיסת הבוקר.
"בדרך כלל החזור בבוקר או בצהריים עולה אותו מחיר, אלא שאם טסים בבוקר מקבלים את אותה חביתה מפחידה (כיום כאמור גם לפעמים בלינצ'ס...) ואילו בטיסת הצהריים מגישים עוף. אז אני מעדיף לאכול עוף"...
ממחיש בקטנה את המתיקות של האדם המדהים הזה. זה גם יפתור לכם את השאלה מאיפה כל ה"יציאות" שלי מגיעות...
גלישה מועילה, בלינצ'ס טעים ואריכות ימים!
ענף התעופה בישראל נמצא כבר כמה שבועות בטלטלה של ממש. הודעת חברת אל על בדבר הורדת עמלת הבסיס המשולמת לסוכנים מ-7 אחוז כיום, ל-5 אחוז החל מהראשון ביולי, (פגיעה של 28 אחוז ברווחיות של הסוכן( לא מותירה מקום לספק. השינוי שהתרחש כבר מזמן בשוק התעופה העולמי, מבצבץ כבר מעבר לפינה.
לא עוד סוכנים קטנים ופקידות לא מנוסות. לא עוד "דילרים" שמגיחים עם מבצע לחודש החגים. הם כולם ייאלצו ללכת הביתה. בשוק המתהווה, רק הגדולים, המסורים, הקומבינאטורים יישרדו. השאר פשוט ינשרו.
הסוכנים שכן יישרדו לא יחפשו לקוחות מזדמנים ולא ישקיעו בכל אחד שיתקשר ויבקש מחיר. עם עמלה כזו נמוכה הם יהיו חייבים למכור יותר ולהתעסק רק במה שבאמת מכניס. את רוב זמנם יקדישו ללקוחות הקבועים והנאמנים.
להיות ראשון זה מחייב...
גם אני כמובן מאוכזב מאוד מהודעת אל על. אין איש בעולם שמחייך כאשר מודיעים לו על הפחתה של 28 אחוז במשכורת, אבל לפחות יכולתי באותו הרגע להתנחם ולדעת שזכיתי בסייעתא דשמיא להיות הראשון שכבר הכין עצמו מבעוד מועד למצב החדש.
אז מה כן אמור לעשות אותו לקוח לא גדול שטס פעם – פעמיים בשנה, אבל רוצה לקבל את השירות הטוב ביותר שגם יוביל אותו למחיר הטוב ביותר?
הפתרון נמצא בפורמט החדש, - לפני כחודש העליתי לאוויר את האתר החדש קמיסר.קום באתר ישנו את מנוע חיפוש הטיסות המתקדם בעולם. הוא מאפשר לכל גולש בכל מקום בעולם לקבל הצעת מחיר לטיסה מכל – לכל יעד בעולם. ומאפשר ללקוח לחבור למחשב שלי ממש ולפתוח הזמנה. בדיוק כמו שאני יכול לפתוח הזמנה ולהחזיק מקום מבלי צורך בהכנסת פרטי אשראי. זה יוצר אופציות מדהימות כמו הזמנת הכרטיס באינטרנט עם מגוון אופציות תשלום ולא כרטיס אשראי ב-בום!!!... הזמנת כרטיס באינטרנט תוך מתן אפשרות לעוד כמה שעות של מחשבה עד לכרטוס עצמו. או למשל בן שנמצא בניו יורק ורוצה להזמין כרטיס ושהאבא ישלם בארץ ועוד כהנה וכהנה...
הסוכן היום מבקש לקבל את הלקוח אחרי שהלקוח הכין שיעורי בית בסיסיים. גלישה של 5 דקות במנוע החיפוש נותנת ללקוח את ההתרשמות הכללית. כמה בערך עולה באותה התקופה בטיסה ישירה וכמה בטיסה עם עצירה. נכון, במקרים רבים אנחנו כסוכנים יכולים להשיג אפילו מחירים טובים יותר ממה שמוצג שם. וזו העבודה שלנו. אבל כאשר אנחנו מתחילים לעבוד על בסיס הזמנה קיימת שהלקוח כבר פתח באתר, הכל נראה אחרת.
בכל פעם שאנחנו חוזרים ללקוח שסגר הזמנה אנחנו מנתחים אתו מה שסגר בכדי לוודא שזה אכן המתאים לו ביותר גם בעין מקצועית.
הייחודיות של מנוע המופעל ע"י משהו קרוב אליך ומוכר מביאה למקרים בהם אני אפילו אומר ללקוח - "עשית עבודה יפה, הגעת למחיר טוב, תן לי עד מחר בבוקר אולי אוכל להוזיל במשהו". בהרבה מקרים זה גם עובד.
תפיסת מקום
המשימה החשובה ביותר היא-לתפוס את המקום! המערכת החדשה מאפשרת לגלוש בכל שעה, ודבר ראשון לסגור הזמנה.
כבר לא צריכים לתפוס את הסוכן ולנדנד לו. ברגע שסגרת משהו טוב, תסמוך עלינו שאנחנו נדע לחזור אליך בהקדם. מרגע זה ואילך השירות הוא כמו לכל כרטיס רגיל. מושבים, ארוחות, בקשות מיוחדות וכו...
מה שרבים עדיין לא יודעים, זה הקריטיות שבהכנסת שמות מדויקים למערכת. סוכן שמצטט מחיר בטלפון ולא פתח הזמנה של ממש עם שמות מדויקים, מסר למעשה מחיר על הקרח... הרי בעוד 5 דקות כבר לא יהיו מקומות ואז מה הרוויח אותו נוסע שהולך להתייעץ עם ידידיו? הרי כשיחזור בעוד יום ויבקש לסגור, כבר לא יהיו מקומות. הוא יתווכח עם הסוכן והסוכן יגיב שזה היה נכון לאתמול וחוזר חלילה.
נסו את המנוע באתר החדש ותראו עד כמה זה קל ופשוט. אני וצוות האתר ממתינים לכם 24 שעות ביממה.
ולסיום, כמובטח, שתי הערות בעניין אוכל.
הראשונה: תחת הכותרת אל תסתכל בסטיקר, אלא במה שיש בתוכו.
לאחרונה הגיעו אלי פניות רבות של נוסעים לאחר טיסתם וביקשו לעדכן אותי בבשורה של ממש.
"תפילותיך התקבלו שם בשמים... מלאכי ומלאכיות השרת החלו מגישים בארוחת הבוקר בלינצ'ס מתוק וטעים במקום אותה חביתה מהבילה".
כבר שנים שאני מטיף לעניין מעל כל במה אפשרית ומתחנן שיחדלו מהגשת אותן חביתות והנה זה קורה. השמועות היו כה עקשניות ועקביות עד שהייתי חייב לבדוק זאת בעצמי, הרי מובן שלא אספק לכם מידע לא מהימן. מילה זו מילה. ואכן השבוע טסתי במיוחד בכדי לבדוק את זה. בטיסות היוצאות מהארץ מחכה לנוסע החרד הפתעה של ממש. על המדבקה העוטפת של המנה החמה עדיין מופיעה המילה אומלט בעברית ובאנגלית, מה שכמובן עורר בי חשד גדול שהנה סתם עבדו עלי, ומה שהיה הוא שיהיה.. אלא שמתברר שלמרות שבמטבח התחילו למהול את הביצה בקמח וסוכר שיצרו בלינצ'ס, במחלקת האריזה לא טרחו עדיין להדפיס סטיקר חדש והם ממשיכים שם בהדבקת מדבקת ה-אומלט.
אל תסתכלו בקנקנן, פתחו את המנה החמה אולי תגלו גם אתם בלינצ'ס חם ומתוק וכמה חתיכות אפרסק מחומם.
ועוד סיפור קטן וחמוד על סבא שלי, ר' שלום קמיסר שהלך לעולמו בשיבה טובה לפני כמה חודשים.
עד לפני שנים לא רבות הוא התגורר באנגליה והיה מגיע כמה פעמים בשנה לבקר בארץ. לפני כמה שנים הוא הסביר לי מדוע כמעט תמיד חזר לאנגליה דווקא בטיסת הצהריים ולא בטיסת הבוקר.
"בדרך כלל החזור בבוקר או בצהריים עולה אותו מחיר, אלא שאם טסים בבוקר מקבלים את אותה חביתה מפחידה (כיום כאמור גם לפעמים בלינצ'ס...) ואילו בטיסת הצהריים מגישים עוף. אז אני מעדיף לאכול עוף"...
ממחיש בקטנה את המתיקות של האדם המדהים הזה. זה גם יפתור לכם את השאלה מאיפה כל ה"יציאות" שלי מגיעות...
גלישה מועילה, בלינצ'ס טעים ואריכות ימים!
הוסף תגובה
0 תגובות
מאפשרים לכם לקבל
