מערכת COL
|
יום כ"ד אדר א ה׳תשע״א
28.02.2011
יום עיון לשלוחים: אין שליחות בלי שירות
ביום שני, א' באדר ב', יערך באולם המדרשה, בבית צעירי אגודת חב"ד, יום עיון לשלוחים בישראל, תחת הכותרת: "אין שליחות בלי שירות" ● יום העיון יעסוק בחיזוק תודעת השירות להלכה, ובעיקר למעשה, ובמהלכו יושק מוקד חב"ד הארצי לסיפור המלא
ארכיון: ברלה שיינר, COL
ביום שני, א' באדר ב', יערך באולם המדרשה, בבית צעירי אגודת חב"ד, יום עיון לשלוחים בישראל, תחת הכותרת: "אין שליחות בלי שירות". יום העיון יעסוק בחיזוק תודעת השירות להלכה, ובעיקר למעשה.
המרצה הראשי ביום העיון יהיה מר עידן בכור, שהציג את הנושא בכינוס השלוחים האחרון שנערך לפני כחודשיים במלון "ניר עציון".
במהלך יום העיון יושק מוקד חב"ד הארצי, כולל אפשרות הצטרפות במקום.
ביום העיון יעסקו המשתתפים בנושאים הבאים:
השינויים החברתיים והצרכניים והשפעתם על ציפיותיו של הלקוח ועל התנהלותו; דגשים ייחודיים למתן שירות מקצועי בארגון המבוסס על פעילות מתנדבים; קפיצת המדרגה המושגת במעבר משירות מגיב לשירות יוזם, והדרכים ליישומה; כלים להתמודדות נכונה עם תלונות, סיטואציות קשות ומצבי קונפליקט אופייניים; דגשים לניהול נכון מקצועי של שירותים הניתנים בתשלום; ושיתוף ביוזמות ופעילויות הנערכות בסניפים השונים והתורמות לחיזוק הקשר עם הלקוחות.
במהלך המפגש ישולבו דוגמאות רבות ליישום התפיסה והכלים על-ידי חברות וארגונים מובילים בישראל, וכן יוצגו הזדמנויות רבות לתרגול והתנסות אישית ביישום התפיסות והכלים החדשים.
המרצה הראשי ביום העיון יהיה מר עידן בכור, שהציג את הנושא בכינוס השלוחים האחרון שנערך לפני כחודשיים במלון "ניר עציון".
במהלך יום העיון יושק מוקד חב"ד הארצי, כולל אפשרות הצטרפות במקום.
ביום העיון יעסקו המשתתפים בנושאים הבאים:
השינויים החברתיים והצרכניים והשפעתם על ציפיותיו של הלקוח ועל התנהלותו; דגשים ייחודיים למתן שירות מקצועי בארגון המבוסס על פעילות מתנדבים; קפיצת המדרגה המושגת במעבר משירות מגיב לשירות יוזם, והדרכים ליישומה; כלים להתמודדות נכונה עם תלונות, סיטואציות קשות ומצבי קונפליקט אופייניים; דגשים לניהול נכון מקצועי של שירותים הניתנים בתשלום; ושיתוף ביוזמות ופעילויות הנערכות בסניפים השונים והתורמות לחיזוק הקשר עם הלקוחות.
במהלך המפגש ישולבו דוגמאות רבות ליישום התפיסה והכלים על-ידי חברות וארגונים מובילים בישראל, וכן יוצגו הזדמנויות רבות לתרגול והתנסות אישית ביישום התפיסות והכלים החדשים.
למקרה שפספסתם
הוסף תגובה
0 תגובות
נצפה באתר
עוד באתר
מאפשרים לכם לקבל
