רשות לרפא, לא לזלזל ● מה קורה במרפאה בשיכון חב"ד בלוד?
מיכל רבקין ונטלי מנשה, COL
הזוג ש'. ומ'. מתגוררים בשכונת חב"ד בלוד מאז נישואיהם לפני כשלוש שנים. לזוג שני ילדים קטנים כ"י שהיו רשומים עד לאחרונה במרפאה השכונתית. "זה עצוב ובעיקר מכעיס שאנשים נאלצים לספוג יחס רע שכזה מצד רופא שאמור להתנהג בשיא העדינות והרגישות כלפי ההורים והילדים", אומר ש.
לטענתו, "ד"ר שמואל אביב התנהג כלפיי וכלפי אשתי בגסות רוח ובזלזול בוטה וזאת מבלי שחטאנו כלפיו. פעם אצה לו הדרך והוא מעגל פינות ויוצא לפני הזמן מהמרפאה, למרות שכתוב באתר הכללית במפורש שהוא אמור לשהות במקום ולקבל קהל (שעליו הוא מקבל ד"ר אביב כסף לפי כל תיק של מטופל שקיים במאגר שלו מ.כ.נ.מ) עד השעה 12 בצהריים".
ש' מספר כי "לרוב, כבר בשעה 11:30 בבוקר הוא 'חותך' מהמרפאה בשיטת 'אחרי המבול' ופעם זה טון הדיבור שלו שהופך לצעקות ויחס מתנשא. נמאס לנו מהיחס הזה שחזר על עצמו באופן עקבי, הכולל הרמת קול על אשתי. ולכן, חרף הקושי שבדבר, למרות שאנחנו רשומים במרפאה שלו, אנו נאלצים מידי פעם לכתת לקופה אחרת בעיר הנמצאת במרחק נסיעה וזאת חרף הקשיים הכרוכים בכך עבורנו כזוג צעיר ללא כלי רכב שישרת אותנו".
משמעת ברזל
הוא נשמע כאוב. "הגרוע מכל מבחינתי", הוא אומר, "שהילדים נאלצים לקבל טיפול לקוי בגלל היחס שלו. באחד מימי שישי הגשומים של חודש פברואר, אחד הילדים שלי שהיה אז בן 7 חודשים, הרגיש ממש לא טוב כתוצאה משיעול ונזלת. בחוץ היה קור מצמית, גשם ורוחות חזקות. הלבשתי את הילד במעיל וכובע, ורצתי עם מטרייה למרפאה, לא לפני שגלשתי באתר הכללית ובדקתי עד איזה שעה הרופא נמצא ביום שישי. באתר היה כתוב שעד השעה 12:00. חייגתי 2700* בכדי לאמת הנושא והתברר לי שהוא באמת עובד עד השעה 12:00. הגעתי למרפאה בשעה 11:15, הדלתות היו נעולות, הכל היה סגור. ניסיתי להתקשר למספר טלפון שכתוב על הדלת אך לא היה תשובה. דפקתי, צלצלתי ושום דבר".
ד"ר אביב, הוא רופא בעל וותק המתמחה ברפואת ילדים. את הידע כמו גם המקצוע והדיפלומה, רכש בגרוזיה הקומוניסטית שתבעה חינוך ומשמעת ברזל מהמבקשים לרכוש השכלה וידע.
מזה כשלושה עשורים משמש דוקטור אביב כרופא בשכונת חב"ד בלוד. כמעט כל אברך שגר או למד בלוד עבר אצלו תחת השבט, מי כחולה המבקש מזור למכאוביו, ומי כנער בישיבת חב"ד המקומית המבקש יום-יומיים מנוחה בחסות "חופשת המחלה" הנדיבה.
לפני שהתחיל לפעול בשכונת חב"ד בלוד, שימש ד"ר אביב כרופא ילדים בבית-הרפואה אסף-הרופא שבצריפין ושם רכש את המוניטין שלו כרופא טוב.
יש שיחלקו על תודעת השירות שלו (כבמקרה שלפנינו) אולם על האינטואיציות והדיאגנוזות הרפואיות שלו אין כמעט עוררין. מדובר ברופא מיומן ובעל אבחנה כמעט פנומנאלית בכל הקשור לרפואת ילדים.
תלונות רבות
בשנים האחרונות, עם ההתפתחות הטבעית וריבוי הילודה בשכונה הצטרפו בחסות קופת חולים כללית רופאים נוספים המעניקים שירות לתושבי שכונת חב"ד בלוד והרחובות הסמוכים. המרפאה פועלת בכל יום כשהרופאים המשרתים את הקהילה במקום באדיבות חולקים לסירוגין את אותה דירת קרקע בכניסה לשכונה.
במהלך השנים נשמעו טענות מצד הורים רבים כלפי תודעת השירות של ד"ר שמואל אביב, אולם ידיהם היו "כבולות". שכן, תודעת השירות מצד גורמים ממשלתיים ובכלל, הייתה נמוכה וכמעט לא קיימת. אולם, בשנים האחרונות עם הפרטת הסקטור הממשלתי וריבוי הקופות המציעות שירותים רפואיים, קיבלה תודעת השירות משנה תוקף ועדיפות עליונה.
מידי שנה מושקעים מיליוני שקלים מצד קופות החולים בארץ בסקרים ובטיפוח דעת הקהל. בשנים האחרונות הקופות אף מכוונות גבוה יותר, ביצירת מועדונים עם שמות מפתים ומשודרגים כמו פלטינום, מושלם וכדו'. מלחמה על כל קול אם תרצו, כאילו מדובר בערב הבחירות לכנסת.
לאחרונה רבו התלונות כלפי ד"ר שמואל אביב בקרב תושבי השכונה הרשומים אצלו כמטופלים. למעשה, מדובר בתופעת נטישה התופסת תאוצה ועריקה מהמרפאה למרפאות אחרות בעיר לוד. לקוחות ותושבים נזעמים המבקשים להישאר בעילום שם מספרים על יחס משפיל מצד ד"ר שמואל אביב כלפיהם הכולל הרמת קול, טיפול חסר סבלנות ובעיקר עיגול פינות בכל הקשור לשמירת זמני פעילות המרפאה.
"בכל פעם שמתקשרים לברר אם אפשר לבוא הוא עונה בצורה מגעילה ומשפילה ואומר שאם לא נגיע בחצי שעה הקרובה אז נבוא מחר וזה ממש לא מעניין אותו שמדובר בתינוקות ואולי המצב דחוף ומצריך בדיקת רופא מידית. רוב שיחות הטלפון איתו נגמרות בטריקת טלפון מצידו". ציין ד. תושב השכונה שילדיו מטופלים אצלו מזה זמן.
"באחד מימי שישי הגעתי למרפאה בשעה 10:45 עם בני התינוק שסבל משיעול חריף. הגיע תורי, נכנסתי לחדר שלו, הוא שאל מה שמי, אמרתי לו את שמי, והוא ענה: "אני לא מקבל אותך". בתואנה שבפעם הקודמת שבקרתי אצלו "איימתי" עליו שאני אעזוב את המרפאה ואלך לרופא אחר. פשוט זרק אותי מהמרפאה...
הגעתי הביתה, חייגתי 2700*. שם נאמר לי שהרופא היחיד שעובד עכשיו נמצא ביבנה או בראשל"צ ורק בשעה 18:00 ייפתח המר"מ בלוד. מכיוון שאנחנו אנשים חרדיים השומרים שבת ואין לנו רכב, שתי האופציות שנתנו לנו לא היו פרקטיות בשבילנו ונשארנו עם ילד חולה במהלך השבת מבלי שיהיה רופא שיכול לבדוק אותו.
יצוין, כי לאחרונה פנו מספר גורמים בקהילת חב"ד לקופת חולים לאומית בכדי שתהווה לשון מאזניים ואלטרנטיבה ראויה לקופת חולים כללית, המעניקה נכון להיום את השירות בשכונת חב"ד בלוד.
ראשי הקהל תולים את ההתארגנות ב"עייפות החומר" כפי שהם מכנים את הבעיה, בהתנהלותו של ד"ר אביב אל מול התושבים שחשים לא אחת מושפלים ובעיקר חסרי אונים. אולם נכון להיום, לא נראה כי מי מקופות החולים פועלת בנדון ברצינות הראויה.
● ● ●
תגובות
ד"ר שמואל אביב: "אינני מעוניין להגיב".
ד"ר דודי דרול מנהל רפואי מנהלת מור"ל – מחוז מרכז: "כמנהל רפואי מנהלת מור"ל שירותי בריאות כללית הייתי מעוניין להיפגש אתכם על מנת להציץ בעשרות התלונות שבידך על מנת ללמוד את אופיין ולהתוות דרך שיפור שירות מול הקהילה. תגובה אנו נוהגים לשלוח ללקוח בלבד".
אז שלחנו את הלקוח והוא קיבל מענה רק לאחר ימים ארוכים. מכתב התגובה מתפרסם בתחתית הכתבה.
ד"ר דרול מאשר את טענות המתלונן על שעות העבודה. "על-כך התנצלותינו הכנה", הוא כותב לו ומציע לו להבא, להגיע "לאו דווקא לקראת סיום שעות העבודה"...
מאפשרים לכם לקבל
