גל חסימות בוואטסאפ: האזהרה החמורה למשתמשים בישראל
גל חסימות חריג פוקד בימים האחרונים משתמשי וואטסאפ בישראל. מאות משתמשים מדווחים כי חשבונותיהם נחסמו בפתאומיות וללא כל אזהרה מוקדמת, כאשר לא ביצעו כל פעולה חריגה ולא הפרו את תנאי השימוש באפליקציה.
בעקבות ריבוי המקרים, איגוד האינטרנט הישראלי פרסם אזהרה וקרא לציבור לגבות בהקדם את המידע החשוב השמור בוואטסאפ.
חלק מהמשתמשים שנחסמו הגישו ערעור באמצעות האפשרות המופיעה באפליקציה, אולם בשלב זה עדיין לא ברור מה עומד מאחורי גל החסימות ומדוע הוא פוגע גם במשתמשים הטוענים שלא הפרו את הכללים.
“כל הפעילות שלנו מתנהלת שם”
אחד המשתמשים שנפגעו הוא שליח חב"ד, שמנהל באמצעות וואטסאפ חלק משמעותי מהפעילות הקהילתית שלו. בשיחה עם מערכת col הוא שיתף על האתגר המורכב.
“פתחתי בבוקר את הטלפון וראיתי שהוואטסאפ חסום”, הוא מספר. “בהתחלה הייתי בטוח שזו תקלה שתסתדר בתוך כמה דקות. רק אחר כך הבנתי שאני פשוט לא יכול להיכנס לכל הקבוצות שאני מנהל.”
לדבריו, רק לאחר החסימה הבין עד כמה הפעילות היומיומית תלויה באפליקציה. “יש שם קבוצות של שיעורים, מתנדבים, אנשים שאנחנו בקשר איתם באופן קבוע והמון תיאומים. אתה רגיל שהכול נמצא במקום אחד, ופתאום אין לך גישה. ניסיתי לערער, אבל בינתיים אין עם מי לדבר ואין לי מושג מתי החשבון יחזור.”
האזהרה: גבו עכשיו את המידע
בעקבות המקרים קוראים באיגוד האינטרנט למשתמשים לגבות כבר עכשיו מידע חשוב, ובהם תמונות, מסמכים והודעות שלא ירצו לאבד במקרה של חסימה.
בנוסף ממליצים להחזיק דרכי התקשרות חלופיות עם אנשי קשר מרכזיים ולא להסתמך באופן מוחלט על וואטסאפ לצורך פעילות עסקית או קהילתית.
באיגוד גם מזהירים מפני גורמים המציעים בתשלום “לשחרר” חשבונות חסומים. מטא היא הגורם היחיד שיכול להסיר את החסימה, ובמקרה שהחשבון נחסם יש להגיש ערעור דרך האפשרות המופיעה באפליקציה ולפנות לערוצי התמיכה הרשמיים של וואטסאפ.
מטא: “לעיתים אנחנו טועים”
המקרה הנוכחי ממחיש פעם נוספת את התלות הגדולה בוואטסאפ, שהפכה עבור ישראלים רבים מכלי להעברת הודעות לתשתית מרכזית לניהול עסקים, מוסדות, קהילות ופעילות ציבורית.
באיגוד האינטרנט פנו למטא בדרישה לקבל מידע על החסימות ולספק מענה למשתמשים שנפגעו.
מטא מסרה בתגובה: “אנחנו פועלים באופן מתמיד כדי להקדים משתמשים שמנסים לנצל לרעה את הפלטפורמה שלנו, ופועלים לחסום את החשבונות שלהם כדי לסייע בשמירה על ביטחון המשתמשים. לעיתים אנחנו טועים, וכשזה קורה אנחנו פועלים לתקן את המצב במהירות האפשרית כדי לאפשר לאנשים לחזור להשתמש בוואטסאפ”.
מאפשרים לכם לקבל
