מאת ד. קרנגי.

דייל קרנגי היה סופר אמריקאי, מומחה לפופולריות ודיבור בפני קהל שמכר את ספריו בעשרות מיליוני עותקים.

12 דרכים בהם תוכלו לקרב בני אדם לדרך החשיבה שלכם

1. החלו בשיחה בדרך ידידותית [הרושם הראשוני קובע! ולכן, טיב החוויה הראשונית תשפיע על המשך השיחה או ההיכרות ביניכם]
2. גלו אהדה לרעיונותיהם ולרצונותיהם של בני שיחכם
3. הביאו את בן שיחכם לידי כך שיאמר – 'כן', 'כן'
4. הניחו לבן שיחכם לדבר רוב רובו של הזמן
5. הניחו לבן שיחכם לחוש כי הרעיון [שלכם] – שלו הוא
6. הדרך היחידה שבה תוכלו להגיע לידי כך שידכם תהיה על העליונה בוויכוח – היא להימנע ממנו [ כי המנצח בוויכוח אמנם מנצח בקרב, אבל מפסיד במלחמה; כיוון שהמנוצח לא סולח לו ולא מתקרב אליו אלא דווקא להיפך]
7. יש לנסות בכנות לראות את הדברים מנקודת מבטו של הזולת
8. התייחסו בכבוד לדעת הזולת, ולעולם אל תאמרו – "אתה לא צודק!" [אמירה כזו מכניסה אותו למגננה וחשיבה סובייקטיבית]
9. אם הצדק אינו עמכם – הודו בכך בפה מלא [זה משדר שאת מה שאתם כן אומרים ומאמינים, אתם צודקים]
10. לעיתים הציגו את רעיונותיכם בדרך דרמטית
11. הציגו אתגר

6 דרכים שאנשים יחבבו אתכם

1. גלו עניין של ממש בבני אדם אחרים
2. חייכו חיוך כנה
3. היו מאזינים כהלכה
4. זיכרו! הצליל הנעים ביותר על האדם הוא שמו הפרטי
5. פיתחו בדברי שבח וההערכה
6. הביאו לידי כך שבן שיחכם יחוש חשיבות עצמית [כתוצאה מהשיחה עמכם – הוא לא ישכח אתכם כל כך מהר]

9 דרכים לחולל שינוי אצל בני אדם בלא לפגוע ולעורר התנגדות

1. בתחילה פתחו בדברי שבח והערכה
2. הפנו את תשומת לבם לנושא השינוי באורח עקיף [כך הוא לא יראה זאת כציווי כוחני]
3. כשצריך למתוח ביקורת – דברו על שגיאותיכם שלכם לפני שאתם מוכיחים אותם על טעותם
4. שאלו שאלות במקום לתת הוראות
5. הניחו לבן שיחכם להציל את כבודו ["ודאי לא התכוונת לכך אלא ל..."]
6. שבחו כל שיפור מצידו, אפילו הקל שבקלים, והביעו את שביעות רצונכם בלבביות ובפזרנות
7. תנו לבן אדם שם טוב כדי שהוא ימלא אותו בתוכן
8. הציגו את הפגם שברצונכם לתקן כמשהו שייראה קל לתקנו
9. הביאו לידי כך שבני שיחכם יהיו שבעי רצון ממה שאתם מציעים