מה הסוד שמאחורי ההצלחה של 'טויוטה'?

היום, כולם יודעים שמכונית יפנית זה ליגה. אין תקלות, אין בעיות. רק לשים דלק ולנסוע…

אבל, לא הרבה יודעים ש'לא לפני הרבה זמן', (בשנת 1950 קצת אחרי סיום מלחמת העולם השניה), יפן שאחרי המלחמה, היתה במצב גרוע מאוד.

ואז החליטו להביא מומחה בקרת איכות אמריקני בשם אדוארדס דמינג, כדי שיעזור להם לצאת מהבוץ.

דמינג לא איבד זמן, ומיד הדריך ולימד אותם את עקרונות ההצלחה, שהבסיס שלה הוא אמונת יסוד אחת, שעד היום היא הבסיס לכל תאגיד וחברה יפנית.

האמונה הזו נקראת במילה אחת 'קאיזן', בתרגום לעברית זה 'שיפור מתמיד', אמונת יסוד שקובעת שכל יום ויום צריך לשפר משהו.

כל עובד אחראי לתת כל יום רעיון לשיפור. זה יכול להיות שיפור המוצר או שיפור תנאי עבודה, שיפור תנאי השירות ללקוח וכן הלאה.

כל יום החברה צריכה למצוא משהו שהיא צריכה להשתפר בו.

לסיום הוא גם הבטיח להם, שאם הם ישתמשו בזה בהתמדה, תוך עשור או שניים, הם יהפכו לאחד הכוחות הכלכליים הבולטים בעולם. (והוא צדק!)

***

פעם, נכנס לרבי עיתונאי של אחד העיתונים היהודיים הגדולים בעולם, הוא שהה ב'יחידות' כשעתיים, וכשיצא מהיחידות היה נרגש כולו.

שאל אותו מזכרי הרבי, הרב גרונר, 'ממה אתה מתרגש כל כך'?

ענה לו העיתונאי: "בתחילת היחידות הרבי התעניין על העיתון ועל התפוצה שלו.

"לאיזה מקומות העיתון מגיע? שאל אותי הרבי, ועניתי לו.

ומה עם מקומות קטנים יותר? שאל הרבי.

גם לשם זה מגיע, עניתי. למשל, ישנה עיירה בטקסס שבה גרות 2 משפחות יהודיות, וגם הן מקבלות את העיתון, עניתי.

הביט בי הרבי ושאל: 'האם אתה יודע את האחריות שרובצת עליך? הקשר של 2 המשפחות עם יהדות, הוא רק דרך העיתון שלך, וכאשר אתה כותב על היהדות האותנטית, האמיתית, אתה הכלי שמעביר להם את האמת. אבל אם תכתוב סתם דברים, או דברים הפוכים מהיהדות - אתה תשא באחריות לשתי המשפחות האלו…

וכאן העיתונאי אומר לרב גרונר: יושבות להן 2 משפחות בערבות טקסס, מי יודע מה מעניין אותם בכלל, וכאן יושב הרבי ודואג שהם יקבלו יהדות אותנטית…

***

יצא לי לאחרונה להיכנס למשרד של אחד השלוחים, ונדהמתי ממראה עיניי.

על השולחן 'רובץ' קלסר עב קרס, עם רשימות צפופות מאוד של אנשים עם כתובות וטלפונים.

שאלתי את השליח, אם אחד המועמדים בבחירות הקרובות, ביקש ממנו שיעשה טלפונים על מנת לשכנע אנשים להצביע לו?

הוא חייך אלי ואמר: חס וחלילה. את הקלסר הזה קיבצתי ובניתי בעמל וביזע רב. הוא מכיל את כל היהודים שגרים באזור שליחותי. וכל סוף שבוע אני מסמן V ליד היהודים שאיתם יצרתי קשר והספקתי להכיר השבוע…

הגישה הזו של 'קאיזן' נכונה בכל תחום, אם זה לגבי יצירת קשר עם יהודים שאתה לא מכיר עדיין (עם מי יצרתי קשר חדש היום?), אם זה לגבי המצב הכלכלי (מה עשיתי היום כדי לשפר את מצב ההכנסות?) או לגבי המצב המשפחתי (מה למדתי היום שיכול לשפר את הקשר הזוגי והתקשורת עם הילדים?) וכן הלאה.

בקיצור: 'קאיזן'!

משה גולדשטיין
052-3813047
מאמן אישי ועסקי